Konfiguratoren für Küchenstudios: warum eine Küche geplant wird

Der Unterschied klingt nach Wortklauberei und ist der Kern der Sache. Bei einem Fahrzeug wählt der Kunde aus Optionen, die alle in denselben Rahmen passen. Bei einer Küche muss ein genormtes Modulsystem in einen Raum passen, den niemand vorher kennt.

Wände sind selten rechtwinklig, Fenster sitzen an ungünstigen Stellen, Anschlüsse liegen dort, wo der Vorbesitzer sie gebraucht hat. Aus zwei Räumen mit identischer Quadratmeterzahl werden zwei völlig verschiedene Küchen.

Ein Konfigurator, der so tut, als könne er das lösen, produziert Planungen, die der Verkäufer hinterher korrigieren muss. Damit verliert er genau die Zeit, die das Werkzeug sparen sollte.

Küchenmöbel sind genormt. Nach DIN 68930 sind Unterschränke 60 Zentimeter tief und ohne Arbeitsplatte 72 Zentimeter hoch, die üblichen Breiten liegen bei 30, 40, 45, 50, 60, 80 und 90 Zentimetern. Gearbeitet wird meist im 10er- oder im 15er-Raster. Oberschränke sind flacher, typisch sind 35 bis 40 Zentimeter.

Daraus folgt eine Rechenaufgabe, die jeder Küchenplaner kennt und kein Kunde erwartet: Eine Wand von 3,42 Metern ist kein Vielfaches der verfügbaren Schrankbreiten. Es bleibt ein Rest, und der wird mit Passstücken, einer breiteren Arbeitsplatte oder einer bewussten Lücke gelöst.

Ein Konfigurator kann das nicht wegrechnen, aber er kann es sichtbar machen. Wer eine Wandlänge eingibt und sieht, dass sich daraus eine bestimmte Zahl von Schränken plus Rest ergibt, versteht sofort, warum der Termin vor Ort nötig ist.

Einbaugeräte kommen in festen Nischenmaßen. Geschirrspüler gibt es in 45 und in 60 Zentimetern Breite, Backöfen sind 60 Zentimeter breit bei 45 oder 60 Zentimetern Höhe, Kochfelder liegen bei 60 Zentimetern für vier Zonen oder bei 75 bis 90 Zentimetern für breitere Varianten.

Diese Maße sind keine Vorlieben, sondern Vorgaben. Wer im Konfigurator vom 45er- auf den 60er-Geschirrspüler wechselt, verändert die gesamte Zeile, weil die fehlenden 15 Zentimeter irgendwo herkommen müssen. Genau das ist die Art von Abhängigkeit, die ein Konfigurator abbilden kann und ein PDF-Katalog nicht.

Für den Betrieb ist der Punkt auch wirtschaftlich interessant. Die Geräte sind ein erheblicher Teil des Auftragswerts, und die Entscheidung darüber fällt oft früher als die über die Fronten. Ein Werkzeug, das die Geräteauswahl früh und mit ihren Folgen zeigt, führt zu belastbareren Budgets.

Die zweite harte Grenze liegt in der Wand. Ein Kochfeld braucht eine eigene Absicherung über zwei Phasen, ein Backofen eine eigene Leitung. Spüle und Geschirrspüler hängen an Wasser und Abwasser, und beides lässt sich nur mit Aufwand verlegen.

Damit ist die Anordnung in vielen Räumen weitgehend vorgegeben, lange bevor über Farben gesprochen wird. Ein Konfigurator, der nach vorhandenen Anschlüssen fragt, trennt an dieser Stelle zwei Fälle: die Küche, die in den bestehenden Raum geplant wird, und die Küche, bei der ohnehin ein Elektriker kommt.

Der zweite Fall ist der teurere und für den Betrieb der interessantere. Wer ihn früh erkennt, kann den Termin anders vorbereiten und die Erwartung an das Budget rechtzeitig gerade rücken.

Das ist die Regel, an der jeder Küchenkonfigurator seine Grenze findet. Solange niemand im Raum war, ist jede Zahl eine Schätzung. Wände sind nicht gerade, Böden nicht eben, und die Abweichungen bewegen sich in einer Größenordnung, die bei Möbeln mit Millimeterpassung zählt.

Für das Werkzeug heißt das, dass es einen Rahmen ausgeben sollte und keinen Festpreis. Ein Rahmen, dessen Grenzen erklärt sind, hält im Gespräch. Ein Festpreis, der beim Aufmaß um zwölf Prozent steigt, kostet Vertrauen und manchmal den Auftrag.

Gleichzeitig ist das Aufmaß der natürliche Abschluss des digitalen Teils. Der Konfigurator führt nicht zum Kauf, sondern zum Termin, und dieser Übergang lässt sich sauber gestalten: Wer seine Angaben gemacht hat, bekommt einen Terminvorschlag statt eines Kontaktformulars.

Mehrere große Küchenhersteller betreiben eigene Online-Planer. Für ein Studio gilt dort dieselbe Frage wie im Fahrzeughandel: Der Vorgang läuft auf der Domain des Herstellers, und was am Ende beim Studio ankommt, entscheidet der Hersteller.

Ein eigener Konfigurator setzt früher an und verlangt weniger. Er fragt Raumform, Wandlängen, vorhandene Anschlüsse, Geräteklasse und Ausstattungsniveau ab und gibt daraus einen Budgetrahmen aus. Das reicht, damit ein Interessent weiß, ob er im richtigen Haus ist.

Der eigentliche Gewinn liegt in der Vorqualifizierung. Ein Küchenstudio, das jeden Planungstermin vergibt, verschenkt Fachkraftstunden an Interessenten mit einer Budgetvorstellung, die nicht zum Sortiment passt. Ein Rahmen vorab klärt das, ohne dass jemand ein unangenehmes Gespräch führen muss.

Für Küchenstudios ergibt sich daraus eine kurze Prüfliste. Kennt das System das Rastermaß und zeigt den Rest, der an einer Wand übrig bleibt? Bildet es die Nischenmaße der Geräte als Abhängigkeit ab? Fragt es nach vorhandenen Anschlüssen? Und gibt es einen Rahmen aus statt eines Festpreises?

Ein fünfter Punkt entscheidet über den Nutzen im Alltag: Endet der Vorgang mit einem Terminvorschlag, und landen die Angaben des Kunden beim Planer, bevor der Termin stattfindet? Ein Konfigurator, nach dem der Planer trotzdem alles neu erfragt, hat niemandem Arbeit abgenommen.

Systeme aus dem Möbelhandel bringen das Raster meist mit, tun sich aber schwer mit dem Raum. Systeme aus dem Produkthandel können den Raum gar nicht. Wer eine Lösung sucht, sollte deshalb weniger auf die Zahl der Ausstattungsvarianten achten als darauf, wie das Werkzeug mit dem umgeht, was es nicht wissen kann.