Konfiguratoren für Saunabauer: der Anschluss entscheidet

Saunen werden über Bilder verkauft und über Haustechnik gebaut. Der Kunde sucht nach Holzart, Glasfront und Licht, der Betrieb weiß, dass die Kabine an der Zuleitung hängt. Zwischen diesen beiden Sichtweisen liegt der Grund, warum so viele Anfragen im Sand verlaufen.

Die Kette ist kurz und unerbittlich. Das Innenmaß ergibt das Volumen, das Volumen die nötige Ofenleistung, die Leistung die Anschlussart. Ab einer bestimmten Größe braucht es Drehstrom, und ob der im Raum liegt, weiß der Kunde meist nicht.

Ein Konfigurator, der diese Kette abbildet, dreht die Reihenfolge um, ohne den Kunden zu vergraulen. Er zeigt die schöne Kabine und rechnet im Hintergrund mit. Sobald die Auswahl die Grenze überschreitet, sagt er es, und zwar als Hinweis und nicht als Fehlermeldung.

Die Branchenfaustregel lautet: rund ein Kilowatt Ofenleistung je Kubikmeter Kabinenvolumen. Sie gilt für eine gut gedämmte Kabine. Ist die Dämmung schwach oder fehlt sie, werden daraus 1,2 bis 1,5 Kilowatt je Kubikmeter, und bei einer Kabine im Freien liegt der Bedarf noch einmal höher.

Das ist ausdrücklich eine Faustregel und keine Norm. Verbindlich ist am Ende die Angabe des Ofenherstellers, der für jedes Modell einen Volumenbereich nennt. Ein Konfigurator sollte deshalb rechnen und die Rechnung als Vorschlag ausweisen, nicht als Zusage.

Interessant für den Kunden ist der Hebel, den er dabei selbst in der Hand hat. Zehn Zentimeter mehr Höhe wirken auf dem Plan wie nichts und vergrößern das Volumen spürbar. Wer sieht, dass er damit von einem Sechs- auf einen Acht-Kilowatt-Ofen springt, entscheidet anders als jemand, der nur eine Zahl im Angebot liest.

Der häufigste Sonderwunsch ist zugleich der wirkungsvollste. Eine Ganzglasfront sieht gut aus und dämmt schlechter als eine Holzwand. In der Praxis wird deshalb je Quadratmeter Glas rund ein zusätzlicher Kubikmeter angesetzt, und aus einer Kabine mit acht Kubikmetern werden rechnerisch zehn oder elf.

Damit ist die Glasfront keine Ausstattungsoption, sondern ein Eingriff in die Technik. Sie kann den Ofen eine Stufe größer machen und diese Stufe kann die Anschlussart ändern. Genau diese Abhängigkeit bildet ein Konfigurator ab und ein Prospekt nicht.

Für das Verkaufsgespräch ist das ein dankbarer Punkt. Niemand will hören, dass sein Wunsch teuer wird. Alle wollen wissen, warum. Ein Werkzeug, das den Zusammenhang zeigt, bevor jemand danach fragt, nimmt dem Gespräch die unangenehme Stelle.

Ein Ofen bis 3,6 Kilowatt lässt sich an 230 Volt betreiben, weil diese Last einen 16-Ampere-Stromkreis genau ausreizt. Voraussetzung ist, dass der Stromkreis allein für den Ofen da ist und die Zuleitung mindestens zweieinhalb Quadratmillimeter Querschnitt hat. Hersteller geben solche Öfen für Kabinen bis etwa sechs Kubikmeter an, also für die kleine Kabine für zwei Personen.

Alles darüber braucht Drehstrom mit eigener Absicherung. Das ist kein Zubehör, sondern eine Installation, und sie findet außerhalb der Sauna statt: im Zählerschrank, in der Wand und manchmal über zwei Etagen. Anschließen darf in beiden Fällen nur eine Elektrofachkraft, auch beim kleinen Ofen an der Steckdose.

Für einen Konfigurator ist das die wichtigste Verzweigung im ganzen Ablauf. Er kann nicht wissen, was im Haus liegt, aber er kann fragen und die Folge zeigen. Drei Antwortmöglichkeiten reichen: Drehstrom liegt im Raum, liegt im Haus, weiß ich nicht. Der dritte Fall ist der häufigste und der Grund, warum ein Termin vor Ort sinnvoll ist.

Eine Sauna steht selten frei im Raum. Sie braucht Abstand zur Wand, damit die Kabine hinterlüftet wird, und der Raum selbst muss die Feuchtigkeit loswerden, die beim Aufguss und danach entsteht. Ein Kellerraum ohne Fenster ist deshalb kein guter Standort, solange die Lüftung nicht geklärt ist.

In der Kabine folgt die Luftführung einer festen Logik. Die Zuluft kommt unten beim Ofen herein, wird dort erwärmt und steigt auf, die Abluft sitzt diagonal gegenüber, mindestens fünfzig Zentimeter über dem Boden und achtzig Zentimeter unter der Decke. Liegen beide Öffnungen nebeneinander, entsteht ein Kurzschluss und die Luft läuft im Kreis, statt den Raum zu durchqueren.

Für den Konfigurator heißt das: Der Aufstellraum gehört in die Abfrage. Innen oder außen, Keller oder Bad, Fenster vorhanden oder nicht, Bodenbelag und Ablauf. Das sind fünf Klicks, und sie entscheiden darüber, ob der Termin vor Ort eine Aufnahme oder eine Korrektur wird.

Der wirtschaftliche Nutzen liegt in der Vorklärung der Technik. Eine Saunaanfrage, bei der Volumen, Ofenleistung, Anschlussart und Aufstellraum schon feststehen, ist ein anderer Vorgang als eine Mail mit dem Satz, man interessiere sich für eine Sauna. Der erste Fall lässt sich kalkulieren, der zweite kostet erst einmal eine halbe Stunde Telefon.

Dazu kommt eine saubere Trennung zweier Kundengruppen. Die Elementkabine im vorhandenen Raum mit vorhandener Zuleitung ist ein Lieferauftrag mit Montage. Die Kabine mit neuer Zuleitung, Lüftung und Bodenaufbau ist ein Bauvorhaben mit Gewerken. Beide brauchen andere Angebote und andere Termine, und der Unterschied zeigt sich in vier Antworten.

Der dritte Punkt gilt für die ganze Branche: Saunen werden abends und im Winter gesucht, oft aus einer Stimmung heraus. Ein Betrieb, der in diesem Moment eine Rechnung und einen Rahmen liefern kann, ist im Rennen. Einer, der auf einen Rückruf am Montag verweist, kämpft danach gegen den Onlinehandel.

Für Saunabauer ergibt sich eine kurze Prüfliste. Rechnet das System aus dem Innenmaß ein Volumen und daraus eine Ofenleistung? Berücksichtigt es Dämmung und Glasflächen im Ansatz? Fragt es früh nach dem Stromanschluss und zeigt die Grenze bei 3,6 Kilowatt? Und erfasst es den Aufstellraum mit Lüftung und Untergrund?

Der fünfte Punkt ist wieder derselbe wie in den anderen Branchen: Kommt am Ende ein Vorgang mit allen Angaben an, der sich weiterverarbeiten lässt? Bei der Sauna ist er besonders wertvoll, weil er die Vorabstimmung mit dem Elektriker möglich macht, bevor jemand hinfährt.

Shopsysteme aus dem Onlinehandel können die Ausstattung und blenden die Haustechnik aus, weil sie liefern und nicht anschließen. Für einen Fachbetrieb ist genau das der Teil, der die Anfrage zum Auftrag macht. Wer auswählt, prüft deshalb zuerst, ob das System vom Ofen her denkt und nicht vom Holz.